Política de reembolso
Derecho de desistimiento
Cuando actúe como consumidor, tiene derecho a desistir del contrato celebrado a distancia en un plazo de 14 días, sin necesidad de indicar ningún motivo.
En el caso de una compra de varios productos entregados por separado, el plazo comienza a contar desde la fecha en la que el consumidor, o un tercero designado por este, recibe físicamente el último producto.
Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer este derecho, deberá comunicar su decisión a BigCards antes de que finalice el plazo de 14 días.
La comunicación puede realizarse a través del formulario de contacto de la tienda o mediante el correo electrónico geral@bigcards.pt.
También puede utilizar el modelo legal de formulario de desistimiento, aunque su utilización no es obligatoria.
Una vez comunicada la decisión, el producto deberá devolverse, en el mismo estado en el que fue adquirido, en un plazo máximo de 14 días.
La devolución deberá realizarse a la dirección indicada por BigCards en las instrucciones de devolución.
Gastos de devolución
Salvo que se indique lo contrario, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
BigCards asumirá dichos gastos cuando haya acordado previamente hacerse cargo de ellos o cuando el cliente no haya sido informado previamente de la obligación de asumir el coste de la devolución.
Estado de los productos devueltos
El consumidor podrá manipular los productos en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El consumidor podrá ser responsable de cualquier disminución del valor resultante de una manipulación que vaya más allá de lo necesario para dicha comprobación.
Productos coleccionables y productos precintados
El hecho de que un producto sea un artículo coleccionable, una carta individual o un producto precintado no excluye, por sí mismo, el derecho de desistimiento.
Las excepciones al derecho de desistimiento son únicamente las previstas en la legislación aplicable.
La apertura de un producto precintado puede tener consecuencias respecto de una eventual disminución de su valor cuando la manipulación vaya más allá de lo necesario para su inspección, pero la apertura no constituye, por sí sola, una exclusión general del derecho de desistimiento.
Reembolsos
Tras ejercer el derecho de desistimiento, BigCards reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos correspondientes a la modalidad de entrega estándar elegida en el momento de la compra.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción, salvo acuerdo expreso en contrario y siempre que el consumidor no incurra en ningún coste adicional.
BigCards podrá esperar a recibir los productos devueltos o a que el consumidor presente una prueba de su devolución antes de efectuar el reembolso, de conformidad con la legislación aplicable.
Los costes adicionales derivados de la elección de una modalidad de entrega más cara que la modalidad estándar no serán reembolsables.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Los productos vendidos a consumidores están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en la legislación aplicable.
En el caso de bienes muebles, la responsabilidad legal por falta de conformidad es, por regla general, de 3 años desde la entrega.
Si recibe un producto defectuoso, dañado, incompleto o diferente del producto solicitado, póngase en contacto con BigCards a través del formulario de contacto de la tienda, indicando el número de pedido y, cuando sea posible, proporcionando fotografías u otra información que permita evaluar la situación.
Dependiendo de las circunstancias y de conformidad con la ley, el consumidor podrá tener derecho a la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.
En estos casos, los gastos de devolución que legalmente deban ser asumidos por BigCards serán sufragados por BigCards.
Cambios
El derecho de desistimiento normalmente se gestiona mediante la devolución del producto y el correspondiente reembolso.
Para adquirir otro producto, podrá realizarse una nueva compra por separado.
Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos del consumidor establecidos por la legislación aplicable.
